Дата набуття чинності: 01.01.2025
Останнє оновлення: 01.01.2025
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») визначає умови й порядок повернення коштів за цифрові товари (проекти, файли, ліцензії тощо), які розміщують на платформі (далі – «Майданчик») треті особи – Власники контенту.
1.2. Оператор (власник Майданчика представлений ФОП Феденко С.Е.) відповідає виключно за технічне забезпечення продажів і фінансові розрахунки між Покупцем і Власником контенту. Власник контенту (автор чи правовласник) несе повну відповідальність за якість, відповідність опису та можливі недоліки цифрового товару. Покупець – фізична або юридична особа, що набуває цифровий товар.
1.3. Використання Майданчика означає згоду Покупця з умовами цієї Політики. Якщо Покупець не згоден із положеннями, він не повинен здійснювати покупку на Майданчику.
2. Сторони та їхня роль
• Оператор (Майданчик): забезпечує інфраструктуру для розміщення цифрових товарів, отримує оплату від Покупця та перераховує кошти Власнику контенту, якщо не надійшло обґрунтованих претензій у встановлений строк.
• Власник контенту: створює або володіє цифровим товаром, розміщує його на Майданчику та несе повну відповідальність за якість, опис і дотримання авторських прав.
• Покупець: набуває цифровий товар через Майданчик, має право вимагати повернення коштів за умов, описаних у цій Політиці та чинному законодавстві України.
3. Характер цифрового товару
3.1. Цифровий товар постачається у вигляді файлів для завантаження, кодів активації, посилань на доступ чи іншого електронного формату.
3.2. Відповідно до законодавства України, цифрові товари, зазвичай, не підлягають поверненню після завантаження чи використання, якщо відсутні суттєві недоліки або порушення заявлених характеристик.
4. Умови повернення коштів
4.1. Повернення коштів може бути здійснене у випадках, якщо:
• Цифровий товар суттєво відрізняється від опису, наданого Власником контенту.
• Товар містить критичні недоліки, які роблять його неможливим або непридатним до використання за призначенням, і Власник контенту не може оперативно усунути ці недоліки.
• Інші обставини, передбачені законодавством України, що дають право на повернення коштів за цифрові товари.
4.2. Для ініціювання повернення коштів Покупець повинен звернутися до Оператора протягом 7 днів із моменту покупки, надавши:
• Номер замовлення чи інший ідентифікатор;
• Детальний опис проблеми або причину запиту на повернення коштів.
4.3. Оператор приймає та реєструє звернення, після чого передає його Власнику контенту для розгляду по суті. Власник контенту зобов’язаний надати відповідь щодо можливості усунення недоліків чи обміну товару.
4.4. Якщо за результатами розгляду буде підтверджено, що товар має суттєві недоліки або не відповідає опису, Оператор повертає кошти Покупцю. Якщо претензія визнана необґрунтованою, повернення коштів не здійснюється.
5. Обов’язки Оператора
5.1. Оператор відповідає виключно за технічну можливість оплати, зберігання транзакцій та перерахунок коштів Власнику контенту.
5.2. У разі отримання своєчасної скарги Оператор має право призупинити виплату коштів Власнику контенту, доки ситуацію не буде з’ясовано.
5.3. Якщо протягом 7 днів з моменту покупки не надійшло жодних скарг від Покупця, Оператор перераховує кошти Власнику контенту.
6. Відповідальність Власника контенту
6.1. Власник контенту несе повну відповідальність за:
• Якість, повноту та відповідність опису, безпечність цифрового товару.
• Авторські права та законність розповсюдження.
• Усунення недоліків у розумні строки після отримання скарги.
6.2. У разі підтвердження претензій Покупця Власник контенту зобов’язаний надати оновлений продукт або погодитися з поверненням коштів. Якщо він цього не робить, Оператор може самостійно повернути кошти Покупцю і вимагати компенсації від Власника контенту.
7. Порядок виплати коштів
7.1. Якщо рішення про повернення коштів ухвалено на користь Покупця, Оператор здійснює виплату тим же способом, яким було здійснено оплату (за технічної можливості).
7.2. Термін зарахування коштів на рахунок Покупця залежить від банку чи платіжної системи і зазвичай становить від 1 до 7 робочих днів.
7.3. Якщо повернення тим же способом неможливе, Оператор та Покупець узгоджують інший метод.
8. Обмеження та виключення
8.1. Повернення коштів не здійснюється, якщо:
• Покупець уже завантажив товар, і його якість підтверджена Власником контенту або незалежною експертизою.
• Причиною повернення є суто суб’єктивне невдоволення, без об’єктивних недоліків.
• Звернення надійшло після встановленого терміну 7 днів.
• Виявлено спроби шахрайства чи порушення умов використання платформи з боку Покупця.
8.2. Оператор не несе відповідальності за зміст чи якість цифрового товару, оскільки він належить Власнику контенту.
9. Внесення змін до Політики
9.1. Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики, публікуючи оновлену версію на сайті.
9.2. Зміни набувають чинності з моменту публікації, якщо інше не визначено законодавством України.
10. Контактна інформація
Якщо у вас є запитання щодо повернення коштів або вирішення суперечок:
• Email: support@fastoflat.com
• Телефон: +380632380369
• Адреса: м.Львів, вул. Кульпарківська 93
